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经营化妆品店和开美容院上的客源问题

2017注册送白菜 | 发布: 2016-07-26 22:35 | 编辑: jaction
  经营化妆品店和开院在客源上都有些类似问题:客源不足,收集不了新客户;推荐产品不和消费者心意,不能做到留住客户;档案不完整,导致老客户于新客户同等待遇,并且老客户没有完全信赖自家的产品;老客户不给引荐新客户,不能及时充足客源。下面我们一一分析一下:
  
  客源不足,主要是在起步的时候,这方面我们应该从我们自己身边的朋友入手,让支持我们的人更多一点。我们要做的就是改变现在的交际方法,多参加朋友聚会,可以多介绍给朋友一些使用的美容技巧,她每次用到的时候就会想起你,有经济能力的就帮助购买一些产品,没有经济能力的可以转介客户。从朋友开始入手,熟人会来的多一点,当然了,这里的关键就在于,我们的产品效果要好,于使用之前有明显的对比,并且,对大家的态度都要一样的好,大家都是来花钱享受的,不管购买的多少,都是自己的客,给予适当的关心,朋友都会小感动的。一传十,十传百,以一定的速度进行下去,很快就名声在外了。(当然,从消费者的方面考虑,那一定是好朋友介绍的店家是好的啊,谁都喜欢让别人先试试水啊!)
  
  推荐产品不合消费者的心意,其实主要的原因是第一次见面,没有什么了解,就需要给客户介绍产品,这个问题就是考验我们美容知识的关键时刻了,我们可以先和客户聊天,从聊天中得知一些客户的一些简单资料,比如以前用的是什么化妆品,她一般处在一个什么消费水平,她的皮肤是什么性质的等等………,这样就可以简单抓住她的心理了,我们要做的就是给她适合她的。(我如果是消费者,可能聊天中我就会不自觉的告诉你我想要要哪一方面的,如果你的专业知识更加强悍一点的话,我可能都不会考虑价钱的,如果你的专业知识还不如我平时累积的多,那么我一定会被吓跑的,所以专业知识很重要)
  
  档案不完整,其实学过销售的人都知道,对一个客户,只要一份档案填的至少有70%了,那么这个订单成交的几率就会多到80%,所以我们一定要建立健全客户档案,方便我们在平时回访客户;方便我们查看客户使用产品的一个总体效果,必要时我们还可以给客户推荐更多的产品,这里是关键哦,客户从一类产品加到三类,四类的时候,我们服务一个客户就相当于同时服务了三四个客户,一举多得啊;续交费用什么的都要用到我们的客户档案的,提供人性化服务,让客户更加信赖我们,档案也是很重要。(如果我是消费者,我的美容师常常发信息问候我一下,提醒我注意休息呀,要加衣服啊什么的我就会感觉暖暖的,我当然乐意在她家消费啊,这些人之常情的!)
  
  最后一个就是老客户用了我们的产品,但是没有帮我们引荐新客户,那么这个时候可能是我们沟通方面出了一些问题了,我们可以多次强调老客可以带朋友来,会得到一些优惠或者一些礼品,用多种方法贿赂老客,就是老客员工化,给予一定的回报,那么她就会变成你的活广告!(如果我是消费者的话:你对我好,我当然会对你好的,平时给点小恩小惠,我帮你介绍几个朋友还不容易啊,最好就是我多介绍给你几个新客户,下次的新产品你可以帮我优惠一点。)

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